۱. شرایط عمومی مرجوعی
• مدت زمان مرجوعی: مشتریان می‌توانند کالاهای خریداری شده را تا ۳ روز پس از دریافت کالا مرجوع کنند.
• شرایط کالا: کالا باید به صورت سالم، بدون آسیب و در بسته بندی اصلی خود با فاکتور خرید به فروشگاه برگشت داده شود.
۲. دلایل مرجوعی
• کالا معیوب: در صورتی که کالا دارای عیب یا نقص فنی باشد، مشتری حق دارد آن را مرجوع کند.
• کالا اشتباه ارسال شده: اگر کالا اشتباه ارسال شده باشد (مثلاً اندازه یا مدل نادرست)، مشتری می‌تواند آن را بازگرداند.
• عدم تطابق با توضیحات: اگر کالا با توضیحات موجود در سایت مطابقت نداشته باشد، مشتری می‌تواند درخواست مرجوعی کند.
۳. روند مرجوعی
• تماس با پشتیبانی: مشتری باید ابتدا با تیم پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرد و درخواست مرجوعی خود را اعلام کند.
• ارسال کالا: پس از تأیید، مشتری می‌تواند کالا را به نشانی مشخص شده ارسال کند. هزینه ارسال در این حالت بر عهده فروشگاه است.
۴. استرداد وجه
• مدت زمان استرداد وجه: وجه کالا پس از دریافت و بررسی کالا توسط فروشگاه، ظرف ۳روز کاری به حساب مشتری برگشت داده می‌شود.
• کسر هزینه‌ها: در صورت مرجوعی به دلیل عدم رضایت، ممکن است هزینه‌های ارسال اولیه کسر شود.
۵. موارد غیر قابل مرجوعی
• کالاهای تخفیف‌دار: برخی از کالاهایی که در جشنواره‌ها یا تخفیف‌های ویژه فروش می‌روند، ممکن است غیر قابل مرجوع باشند.
• کالاهای شخصی‌سازی شده: کالاهایی که به درخواست مشتری شخصی‌سازی شده‌اند، قابل بازگشت نخواهند بود.